Condiciones de Compra
En la siguiente página web encontrará toda la información necesaria para poder realizar compras de nuestros productos o adquirir nuestros servicios. Asimismo, también puede encontrar información sobre las opciones de pago, las condiciones y formas de envío, y cómo proceder respecto a las devoluciones y cancelaciones.
sara&BUGS ofrece dos familias de productos y servicios bien diferenciados: los productos y servicios personalizados realizados a mano (en adelante «handmade«), y los productos acabados o «manufacturados«, que han sido diseñados por sara&BUGS y su fabricación es en serie.
Los productos y servicios handmade, al tratarse de pedidos totalmente personalizados y hechos a medida tienen una serie de condiciones especiales a tener en cuenta. En cada uno de los siguientes apartados, se diferenciarán los dos tipos de productos y servicios que sara&BUGS ofrece, y en consecuencia las diferentes condiciones a las que están sometidos.
Proceso de compra
Los productos handmade requieren una serie de datos y comunicaciones especiales, y por este motivo sara&BUGS ofrece varios canales de comunicación, descritos todos ellos en la parte derecha de esta misma página web. Por cualquiera de los canales de comunicación mencionados puede formalizar su pedido. Por favor, consúltenos todas sus dudas y preguntas a través de estos canales de comunicación antes de formalizar el pedido. La máxima política de sara&BUGS es obtener la plena satisfacción y transparencia con el cliente, por lo que queremos que obtenga el producto y servicio deseado.
Para la serie de productos manufacturados también puede utilizar cualquiera de los canales de comunicación que ponemos a su disposición. Los productos manufacturados también los podrá adquirir a través de nuestra tienda online. Si tiene cualquier consulta sobre algún producto manufacturado puede efectuar ésta a través de la misma tienda online o mediante alguno de los canales de comunicación. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre el tratamiento que hacemos de sus datos.
Si usted es un profesional, y está interesado en algunos de los productos y servicios de sara&BUGS para adquirirlo y poderlo ofrecer a sus clientes, puede obtener un trato preferente y descuentos especiales. Puede obtener más información poniéndose en contacto con nosotros a través de alguno de los canales de comunicación.
Si usted necesita una factura detallada del pedido que va a realizar, no olvide indicarnos el CIF o NIF en sus datos o indicarnos su necesidad en el apartado destinado a comentarios. Si el pedido ya ha sido procesada, póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los canales de comunicación disponibles, y le haremos llegar esta.
Compra Online
sara&BUGS dispone de una tienda online completamente operativa desde la que nuestros usuarios y clientes pueden realizar pedidos de nuestros productos y servicios. Seguidamente, describiremos el procedimiento a seguir para realizar una compra, de forma general. Tenga en cuenta, que para los productos handmade, al tratarse de productos personalizados, es necesario una serie de datos y comunicaciones especiales, lo que hace que muchos de estos productos no estén disponibles en nuestra tienda online.
En la página web de descripción de un producto o servicio encontrará el botón «Añadir al carrito». Al pulsar este botón el producto o servicio seleccionado se añade a la cesta. Por defecto, siempre se añade 1 unidad de cada producto o servicio pero si quiere más unidades puede indicarlo en el cuadrante que indica un número junto al botón «Añadir al carrito». El mismo cuadrante numérico le permite, mediante dos botones, aumentar o disminuir en una unidad la cantidad seleccionada. Cuando añada un producto o un servicio a su cesta, le aparecerá un mensaje en la parte superior de la misma página web, donde se le informará de que se ha añadido el producto o servicio seleccionado en la cesta. En este mismo mensaje, en la parte derecha, tendrá un botón de acceso para poder visualizar su cesta. También, en la parte derecha de la página web del producto o servicio tiene disponible el botón «Ver carrito» y «Finalizar compra». Este botón de acceso a su cesta también estará siempre disponible en cualquiera de las páginas web de nuestro Sitio Web, identificable por un icono de una cesta de la compra, generalizado en las actuales páginas de Internet. Si pulsa cualquiera de los botones o accesos que le llevan a su cesta, será redirigido a la página web donde se le mostrará, en forma de tabla, un resumen con todos los artículos que tiene actualmente en su cesta. En esta tabla, se indica el nombre del producto, el precio, la cantidad y el total. Por cada producto o servicio existe la posibilidad de sacarlo de la cesta (mediante el icono de la cruz), y volver a visualizar la información del producto o servicio (pulsando en la imagen del propio producto o servicio). Los gastos de envío dependen de la dirección de destino, y por este motivo, los gastos no están calculados en un principio, y hasta que no se identifica como cliente o introduce la dirección de destino, pulsando sobre el enlace «Calcular envío», no se mostrará el coste real. Todos nuestros productos y servicios que aparecen en el Sitio Web tienen el IVA incluido. Una vez haya terminado de añadir los productos y servicios que desea adquirir, puede proceder a finalizar el pedido pulsando el botón «Finalizar compra» que aparece en el lateral derecho de las páginas de los productos y servicios, o bien, desde la página de la cesta pulsar el botón «Ir a caja». Al pulsar este botón aparecerá una página web donde debe introducir su dirección de facturación, y de forma opcional una dirección de envío si ésta es diferente. Revise bien los datos que haya incluido para el envío porque ésta será la dirección a la que enviaremos su pedido. En esta misma página web tiene que seleccionar el método de pago que desee. Finalmente pulse el botón «Finalizar pedido» para proceder a formalizar el pedido, y siga las instrucciones que se le indiquen.
Mediante los Canales de Comunicación
Puede adquirir cualquiera de nuestros productos handmade o manufacturados y servicios a través de los canales de comunicación disponibles. Utilizar un canal de comunicación es ideal para los productos handmade, donde se hace necesario muchas veces aclarar detalles del producto o del servicio que se quiere adquirir. Así, sara&BUGS ofrece un amplio abanico de canales de comunicación, a fin de que sus usuarios y clientes se puedan poner en contacto con nosotros por la vía que le sea más cómoda.
Muchas veces, estos mismos canales de comunicación que normalmente se utilizan para resolver dudas, consultas y obtener cualquier feedback que nuestros usuarios y clientes nos quieran hacer llegar, puede convertirse también en una vía de solicitud de un pedido. En estos casos, al tratar con datos personales suyas y utilizar aplicaciones y servicios externos, le recomendamos que lea nuestra Política de Privacidad.
A continuación describimos los diferentes canales de comunicación y cuál es el procedimiento que seguimos cuando se procesa un pedido por esta vía. Para un mismo pedido, también puede darse el caso de que se combinen varios canales de comunicación diferentes.
Formulario de contacto
En el Sitio Web existen varias páginas web con formularios de contacto que también puede utilizar para hacernos llegar sus pedidos. En el campo de Comentarios del propio formulario indique cuáles son los productos con los que está interesado, y también cualquier detalle o nota que considere oportuno. Nosotros le responderemos a través de correo electrónico (también es uno de los campos obligatorios del formulario) antes de 24 horas, confirmando la recepción del pedido, y si no hay ningún detalle a aclarar antes, le adjuntaremos una factura con el número de cuenta para hacer el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago procederemos a preparar su pedido.
Correo Electrónico
Si usted prefiere hacernos llegar su pedido por correo electrónico, porque le es más cómodo o utiliza un formato específico, puede enviarnos su pedido por correo electrónico a la dirección shop@sarandbugs.com. En el pedido, indique claramente los artículos que desea y la dirección del envío. En menos de 24 horas le responderemos, y si no hay ningún detalle a aclarar, le haremos llegar también por correo electrónico una factura y el número de cuenta para hacer el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago procederemos a preparar su pedido.
Telefónicamente
Puede llamarnos de lunes a viernes no festivo, de las 8:00 a las 20:00 horas en el teléfono +34 938 080 763, o en el teléfono +34 646 847 994 y realizar su pedido por teléfono. Durante el proceso nos indicará un correo electrónico de contacto, los artículos que desea y la dirección de envío. Nosotros nos pondremos en contacto con usted en menos de 24 horas, y aclararemos cualquier duda que haya podido surgir. Posteriormente, le enviaremos por correo electrónico una factura y el número de cuenta para hacer el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago procederemos a preparar su pedido.
Las nuevas tecnologías nos aportan más herramientas y canales de comunicación. Puede realizar su pedido enviando un mensaje de texto o de voz para WhatsApp en el teléfono +34 646 847 994 indicándonos los artículos que desea, la dirección del envío y una dirección de correo electrónico de contacto. Por este mismo canal de comunicación aclararemos cualquier duda y en menos de 24 horas le enviaremos a su dirección de correo electrónico una factura y el número de cuenta para hacer el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago procederemos a preparar su pedido.
Redes Sociales
También puede ponerse en contacto con nosotros para realizar un pedido a través de las redes sociales. sara&BUGS está presente en varias redes sociales: facebook, pintarest y instagram. Puede utilizar cualquiera de estas redes sociales, utilizando las herramientas que ellas mismas proporcionan, para ponerse en contacto con nosotros indicándonos los artículos que desea, la dirección del envío y una dirección de correo electrónico de contacto. Por este mismo canal de comunicación aclararemos cualquier duda y en menos de 24 horas le enviaremos a su dirección de correo electrónico una factura y el número de cuenta para hacer el ingreso. Una vez nos envíe el justificante del pago procederemos a preparar su pedido.
Condiciones de pago
El pago del precio de los productos comprados junto con sus gastos de envío y los servicios adquiridos a sara&BUGS se pueden realizar mediante las siguientes formas: transferencia bancaria, pago contra reembolso y PayPal o tarjeta.
Transferencia bancaria
Puede realizar el pago de los artículos y servicios adquiridos realizando una transferencia bancaria a nuestro favor. Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). Los datos de la cuenta bancaria aparecen en la misma web, durante el proceso de compra, o bien en la factura que le haremos llegar a través de correo electrónico.
Contra reembolso
La opción de pago contra reembolso sólo es posible para pedidos en España. De esta forma, puede pagar en efectivo el pedido al recibirla. Este sistema de pago tiene un sobre coste de 4,50 € que cobra la empresa de mensajería para realizar la gestión de cobro al cliente y pago al proveedor.
PayPal o tarjeta
También puede hacer el pago a través de la pasarela segura PayPal, con el que podrá pagar sus compras desde su cuenta PayPal, ligada según su configuración a una tarjeta de crédito, de débito o en una cuenta bancaria. Utilizando la pasarela segura PayPal también es posible realizar el pago mediante tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro).
Condiciones de envío
Su pedido se procesará tan pronto como sea posible después de recibir el pago. Si realiza el pedido directamente desde el departamento de administración, es posible enviar el justificante de pago por correo electrónico y agilizar el envío.
Para los productos manufacturados, los pedidos saldrán el mismo día si estas se realizan antes de las 12:00 horas (en horario peninsular) de lunes a viernes laborables. Si la compra se efectúa en un horario posterior al indicado, el pedido saldrá al siguiente día laborable. Para los productos y servicios handmade, antes de confirmar el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante su canal de comunicación preferido para concretar el día límite para la entrega, entre otros detalles, y nosotros, por el mismo canal de comunicación y responderemos la viabilidad de la entrega.
Entrega
Una vez preparado el pedido, éste queda listo para su entrega dependiendo de la forma de envío que haya elegido. Estas son las opciones disponibles:
- Recogida local
- Entrega a la península ibérica (en 48/72 horas)
- Entrega a las Islas Baleares (en 48/96 horas)
- Entrega a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en 6/10 días)
- Entrega a Europa (lista de países incluidos) (en 1/3 días)
- Entrega a la resta de países (en 5/10 días)
Recogida local
Para pedidos a entregar en las siguientes poblaciones o códigos postales es posible concertar un punto de encuentro (mediante cualquiera de los canales de comunicación disponibles) a un día y hora pactada. En la siguiente tabla hay una lista con las poblaciones y códigos postales donde es posible concertar un punto de encuentro para hacer la entrega del pedido.
| Población | Código Postal |
|---|---|
| Carme | 08787 |
| La Pobla de Claramunt | 08787 |
| Vilanova del Camí | 08788 |
| Ódena | 08711 |
| Igualada | 08700 |
| Santa Margarida de Montbui | 08710 |
Entrega mediante agencia de transporte
Para envíos a toda España peninsular trabajamos con varias agencias de transporte que le entregarán su pedido en 48/72 horas. Respecto los envíos a las Islas Baleares trabajamos con una agencia de transporte que le entregará su pedido en 48/96 horas. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla trabajamos con una agencia de transporte que le entregará su pedido en 6/10 días. Este tipo de envíos pueden sufrir algún retraso por razones de la Aduana, de las que no nos hacemos responsables. Debido a las obligaciones aduaneras debería facilitar su DNI o NIF para poder hacer el envío. Para envíos a países de Europa (ver listado de países incluidos) los envíos se realizarán vía agencia de transporte internacional con un periodo de entrega de 1/3 días. Para el resto del mundo los envíos se realizarán con agencia de transporte internacional con un tiempo de demora de 5/10 días, dependiendo del destino. No se realizan entregas en apartados de correos por políticas propias de las agencias de transporte con las que trabajamos.
Gastos de envío
El coste de los gastos de envío son fijos independientemente del peso y dimensiones del pedido. Si se tiene en cuenta el destino. El coste se indicará en la cesta de la compra una vez se haya completado los datos de la dirección de envío. En la siguiente tabla tiene un resumen de los costes de envío según el destino del pedido.
| Zona o tipo de envío | Coste |
|---|---|
| Recogida Local (Carme, La Pobla de Claramunt, Vilanova del Camí, Ódena, Igualada, Santa Margarida de Montbui) |
|
| España Peninsular (A Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Gerona, Granada, Guadalajara, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, Jaén, la Rioja, León, Lérida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Orense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora, Zaragoza) |
|
| Islas Baleares |
|
| Islas Canarias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife), Ceuta y Melilla |
|
| Europa (Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal , Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Chipre) |
|
| Resta de países |
|
Es responsabilidad del cliente aportar los datos de envío correctos. Por este motivo, en caso de que el pedido no se pueda entregar por error en la dirección, el cliente deberá abonar el coste de envío adicional hasta la dirección correcta. En caso de no estar de acuerdo, se entenderá que el pedido ha sido cancelado.
Devoluciones
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones y cuidadosamente empaquetados. Por este motivo, sara&BUGS ofrece garantía sobre los artículos y cambiará todos aquellos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si la razón de la devolución es por visibles defectos en el embalaje, intente indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no es posible, porque el desperfecto se ha visto posteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los canales de comunicación que ponemos a su disposición, adjuntando fotografías del embalaje o del producto dañado. Nos pondremos en contacto con el fin de indicarle los siguientes pasos a seguir en el proceso de devolución. Una vez aceptada la devolución, podrá escoger de recibir un nuevo producto, o bien recibir la devolución del precio del producto sin asumir los gastos de envío.
Si por cualquier otra razón el cliente no estuviera satisfecho con el producto manufacturado adquirido, podrá devolver el producto, siempre que se mantenga con su embalaje original en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 14 días naturales después de la fecha de recepción de la pedido. El cliente recibirá la devolución del precio del producto y deberá asumir los gastos de envío. Para gestionar una devolución póngase en contacto en un plazo máximo de 14 días naturales (a contar desde el día de recepción del pedido) con nosotros mediante uno de los canales de comunicación disponibles.
Los productos y servicios handmade requieren una personalización especial, por lo que es más complicada su devolución una vez confirmado el pedido, realizado el producto, el trabajo personalizado y su posterior envío. Por este motivo, insistimos en que nos consulte todas sus dudas y preguntas a través de los canales de comunicación antes de formalizar el pedido. La máxima política de sara&BUGS es obtener la plena satisfacción y transparencia hacia el cliente, por lo que queremos que obtenga el producto y servicio deseado. Si aún así, quiere devolver el producto o servicio handmade, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como le sea posible, a través de uno de los múltiples canales de comunicación que ponemos a su disposición, para informarnos de la devolución del pedido. Cada caso en tratará de forma individualizada, pero tenga en cuenta que es posible que sara&BUGS haya tenido que proveerse de materia prima especial, o haya destinado material de su stock que no podrá volver a utilizar. En estos casos, podría darse el caso de tener que abonar el importe entero del producto handmade o servicio adquirido. Sin embargo, nuestra voluntad siempre es llegar a un acuerdo para que ambas partes salgan lo menos perjudicadas posible.
Tenga en cuenta que nunca aceptamos la devolución de productos abiertos, que han sido utilizados o que no están en perfectas condiciones.
Cancelaciones
Si ha realizado una compra, puede cancelar el pedido en cualquier momento teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio que haya adquirido o contratado, según se trate de un producto o servicio handmade o bien un producto manufacturado.
Para pedidos de productos manufacturados se puede dar el caso de que el pedido ya haya sido enviado o no:
- Pedido no enviado: Si el pedido no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación total del pedido. Nosotros le reintegraremos completamente el importe de su pedido.
- Pedido enviado: Si desea cancelar su pedido, aunque ya haya sido enviado, puede solicitar la devolución una vez recibido éste. En este caso se realizará el procedimiento de devolución que está descrito en esta misma página web.
Para productos y servicios handmade o personalizados deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como le sea posible, a través de uno de los múltiples canales de comunicación que ponemos a su disposición, para informarnos de la cancelación del pedido. Cada caso se tratará de forma individualizada, pero tenga en cuenta que es posible que sara&BUGS haya tenido que proveerse de materia prima especial, o haya destinado material de su stock que no podrá volver a utilizar. En estos casos, podría darse el caso de tener que abonar el importe entero del producto handmade o servicio adquirido. Sin embargo, nuestra voluntad siempre es llegar a un acuerdo para que ambas partes salgan lo menos perjudicadas posible.
Última actualización: Enero 2019